Universidad Europea de Madrid

FAQ´s del Área de Atención al Estudiante

¿Cómo se comunica la UEM conmigo?

Es importante que tengas activada tu cuenta de la UEM. Tu email es:

tu-número-de-expediente@live.uem.es

Para activarla, o recuperar contraseña, acude a este link:

https://app.uem.es/ConsultasAlumnos/PasswordConsulta.do

Petición de Certificados y Títulos

La petición de Certificados de Secretaría Académica y Títulos la puedes solicitar a través del siguiente link:

http://www.uem.es/certificado-academico

Para poder solicitarlos, es importante que estés al corriente de pagos. En caso contrario, no será posible solicitarlos.

Los Certificados que tengan coste podrás abonarlos a través del sistema de pago online. Si tienes cualquier incidencia con el sistema, envíanos un correo a 010@uem.es o persónate en Atención al Estudiante de los Campus de Villaviciosa de Odón o La Moraleja.

Para retirar tu documento, puedes dirigirte a Atención al estudiante y presentar el resguardo de la solicitud o una documentación que te identifique. También puedes solicitar que te lo envíen por correo certificado o por mensajero a portes debidos. Cuando esté disponible, te llegará un sms o un email a tu cuenta de la Universidad indicando que puedes retirarlo o que se te ha enviado por correo certificado (+ el número de envío de Correos). Si no puedes personarte a por tu documento y va a venir otra persona a retirarlo, es importante que nos entregue una autorización firmada por ti, una fotocopia de tu DNI o pasaporte y el DNI o pasaporte original de quien lo va a recoger.

Tipos de certificaciones:

• Certificado Académico Personal (CAP)

El Certificado Académico Personal certifica las calificaciones de un alumno en una titulación. En el certificado académico personal se incluyen: nombre, apellidos, titulación, curso en el que se encuentra, nota media (para aquellos alumnos que hayan finalizado estudios), las notas de las asignaturas y los créditos cursados. Se emite en un plazo máximo de 5 días laborables a contar desde el día en el que lo solicitas. Tiene un coste de 25 Euros.

• Certificado General

El Certificado General es un certificado que incluye los siguientes datos: nombre, apellidos, titulación y curso referentes a la situación actual de matrícula en la que estés en el momento de solicitarlo. Se emite en un plazo máximo de 5 días laborables a contar desde el día en el que lo solicitas. Es gratuito.

• Certificado Específico

El Certificado Específico es un documento en el que se puede acreditar información académica adicional a la que se recoge en los demás certificados. Se emite en un plazo máximo de 7 días laborables a contar desde el día en el que lo solicitas. Tiene un coste de 25 Euros.

• Documento Sustitutorio al Título

El Documento Sustitutorio al Título reemplaza al título oficial, durante los aproximadamente dos años que el alumno no dispone del título oficial. Se emite en un plazo máximo de 5 días laborables a contar desde el día en el que lo solicitas. Tiene un coste de 25 Euros.

• Certificado de Pruebas de Acceso de +25 años.

El Certificado de las Pruebas de Acceso certifica las calificaciones obtenidas por el alumno en la prueba Se emite en un plazo máximo de 5 días laborables a contar desde el día en el que lo solicitas. Tiene un coste de 25 Euros.

• Tasas de Título Oficial

Antes de solicitar un título oficial debes comprobar que en tú expediente académico está señalado con "Estudios Finalizados”. Podrás solicitarlo a partir de la entrega oficial de Actas. Las Tasas se emiten en un plazo máximo de 5 días laborables a contar desde el día en el que lo solicitas. Tienen un coste de 125 Euros. Posteriormente, en un plazo máximo de 2 años, te llegará una carta para que puedas retirar tu Título Universitario Oficial. Mientras tanto, las Tasas son las que acreditan dicha titulación, o bien, puedes solicitar un Sustitutorio.

• Copia de Matrícula Sellada.

Puedes solicitar la copia de matrícula en Atención al Estudiante y se te entregará en el acto o bien solicitarlo a través de este link: http://www.uem.es/ae, luego pincha en “Petición de certificados y títulos”. Si lo solicitas en persona, es importante que muestres tu DNI o Pasaporte. Se emite en un plazo máximo de 5 días laborables a contar desde el día en el que lo solicitas. No tiene coste. Si no necesitas que esté sellada, recuerda que la puedes imprimir directamente de tu Expediente Académico Online.

• Seguro Escolar.

El Seguro Escolar tiene por finalidad la protección del estudiante contra circunstancias adversas, fortuitas y previsibles. Esta protección se otorga en beneficio de los estudiantes afiliados al Seguro, cuando concurra cualquiera de los riesgos protegidos y siempre que se reúnan los requisitos exigidos. Requisitos para beneficiarse del Seguro Escolar:

• Tener menos de 28 años, si bien el Seguro Escolar cubrirá todo el año escolar en el que el estudiante cumpla dicha edad.
• Ser español o extranjero que resida legalmente en España.
• Haber abonado la cuota correspondiente del Seguro Escolar (de la que se hace cargo la UEM al matricularte)
• Acreditar que ha transcurrido un período mínimo de un año desde que el estudiante se matriculó por primera vez en cualquier centro de enseñanza de los comprendidos en dicho Seguro. No se exige tal requisito para las prestaciones derivadas de accidente escolar, infortunio familiar por fallecimiento del cabeza de familia y tocología. También están exentos de este requisito los alumnos que hayan cursado el año anterior 2º de ESO, educación especial o hubieran continuado sus estudios en el extranjero.

• Programas y Planes de Estudios

Aunque la mayoría de éstos se encuentran en la página Web de la UEM (dentro de la información de cada titulación), si necesitas unos programas o un plan de estudios sellados, puedes solicitarlo del mismo modo que el resto de certificados. La totalidad de los Programas de Planes de Estudios de una titulación tienen un coste de 20 Euros.

• Compulsas

Si necesitas que te entreguemos copias compulsadas de nuestros certificados, lo puedes solicitar del mismo modo que el resto de certificados. Si entregas el documento original te lo compulsaremos en un máximo de 3 horas, en horario de 09 a 19 de lunes a viernes. 6 hojas compulsadas tienen un coste de 10 Euros.

¿Qué documentos tengo que presentar para recoger el título oficial?

El único documento imprescindible para retirar el título oficial es el DNI o pasaporte.

¿El título oficial puede ser recogido por otra persona distinta al estudiante?

Sí, pero es indispensable que aporte un poder notarial y fotocopia del DNI del estudiante.

Si he perdido o roto el título oficial, ¿Qué puedo hacer?

En caso de extravío, tienes que abonar de nuevo las tasas del título oficial para solicitarlo al MEC y las tasas de publicación en el BOE para publicar un texto de pérdida del título. Una vez que lo recibamos te avisamos para que pases a recogerlo. El trámite puede durar cuatro meses. En caso de deterioro o rotura, debes traernos el original roto o deteriorado y abonar de nuevo las tasas del título oficial. Una vez que lo recibamos te avisamos para que pases a recogerlo. El trámite puede durar cuatro meses.

¿Qué debo hacer si necesito que los documentos expedidos por la UEM surtan efectos en el extranjero?

En  ese caso debes solicitar la legalización de cada uno de los documentos que necesitas que surtan efectos legales en el extranjero. El procedimiento varía en función del país en el que los documentos ha de surtir efectos. Por ello la Universidad sólo realiza el primer paso, esto es, la legitimación notarial de la firma que obra en los documentos

¿Cómo puedo solicitar el resguardo del impreso de matrícula?

Puedes solicitarlo en Atención al estudiante y se te dará en el acto (recuerda presentar tu DNI o Pasaporte) o lo puedes pedir a través de internet en el link:http://www.uem.es/certificado-academico , adjuntando tú DNI o Pasaporte.

¿Cómo puedo legalizar un documento oficial?

Tienes que dirigirte a Atención al Estudiante y te facilitaremos un notario para proceder a la legalización del documento o por el contrario lo puedes solicitar a través de este link: http://www.uem.es/ae

Certificado Económico.

El certificado económico se solicita para saber la cuantía que se abona a lo largo del año.

La manera de solicitarlo es a través de este link: http://www.uem.es/instancia.

El certificado económico se emite en un máximo 72h desde que se emite la solicitud. A través del enlace arriba indicado puedes elegir que se envíe por correo, por mensajería urgente a portes debidos o pasarte a recogerlo por Atención al Estudiante en el edificio B.

La modificación de los datos bancarios se realiza en un máximo de 48h.

¿Cómo puedo solicitar una Factura?

Lo puedes hacer a través del emailadministracionalumnos@uem.es. En un plazo máximo de 5 días laborables te la enviaremos a la dirección que solicites, o la podrás retirar en Atención al Estudiante.

¿Por qué no veo todas mis asignaturas que tengo convalidadas?

Las asignaturas se van convalidando según se van matriculando en su curso correspondiente. Por lo tanto cada curso se va cargando las nuevas convalidaciones.

¿Qué debo hacer si no aparecen mis notas Erasmus cargadas?

Debes consultar a tu Director de Área Internacional para que reclame tus calificaciones a las Universidades de Destino. En el caso de que no se te solucione el problema, háznoslo saber a través de una Instancia on line, en el siguiente link: http://www.uem.es/instancia

¿Qué debo hacer si no quiero continuar el próximo curso en la universidad y que se me cobre la reserva de plaza?

La reserva de plaza se abonará todos los años mediante adeudo en la cuenta bancaria designada al mes siguiente de la finalización de tu curso académico. En cualquier caso, a partir del día 1 de junio. El alumno que no desee continuar sus estudios en la UEM, deberá comunicarlo por escrito antes del día 20 de mayo (para los alumnos cuyo último mes de curso académico sea mayo) y antes del 20 de junio (para el resto de los alumnos). A aquellos alumnos que vayan a finalizar sus estudios dentro del curso académico actual, no se les girará dicho recibo. En ningún caso se reintegrará este importe si no comunicas tu no continuidad o baja en plazo o si lo haces con posterioridad a la fecha señalada.

Para realizar una “no continuación de estudios” o una “anulación” debes hacerlo a través del link: http://www.uem.es/instancia, adjuntando el DNI del alumno escaneado. Si no puedes escanearlo te ayudaremos en Atención al Estudiante. Recuerda que si anulas se te dará de baja al expediente de inmediato y, si indicas “no continuación”, se te anulará el expediente en cuanto finalice tu curso actual.

¿Cómo puedo retomar mis estudios ya iniciados en la UEM?

Debes dirigirte Atención al Estudiante para solicitar la recuperación de expediente y abonar la reserva de plaza para que actualicen sus pagos.

Otra vía para recuperar el expediente es a través del link: http://www.uem.es/instancia, adjuntando el DNI del alumno y el pago correspondiente, indicando claramente que estás interesad@ en recuperar tu matrícula.

¿Dónde puedo consultar información sobre Becas?

A través de nuestra web, en http://www.uem.es/es/oferta-academica/grado/plan-de-financiacion/plan-de-becas puedes consultar toda la información que necesitas. Además, en Atención al Estudiante, podemos orientarte y resolver tus dudas o necesidades.

Quiero solicitar una convalidación ¿dónde debo ir o qué debo hacer?

Si eres nuevo alumno deberás solicitar un estudio de convalidaciones a convalidaciones@uem.esadjuntando los siguientes documentos: certificación académica donde aparezcan asignaturas aprobadas y matriculadas, vida laboral y un currículum vitae. Si eres estudiante de postgrado solicítalo en postgrado@uem.es Además deberás rellenar la plantilla del siguiente enlace: https://app.uem.es/apps/NuevaSol/html/PeticionConvalidacion.html

Si no es tú primer año deberás solicitar las convalidaciones través del link: http://www.uem.es/es/footprints, adjuntando toda la información posible de lo que quieras que se te convalide.

¿Cómo puedo conocer el horario de las titulaciones?

Se puede consultar a través del siguiente link: http://www.uem.es/es/es/alumnos/consultas/horarios

Si tienes cualquier problema, contacta con Atención al Estudiante y te ayudaremos a buscar una solución.

¿Cómo puedo saber que clases imparte un profesor en concreto?

Tienes que ponerte en contacto con el Coordinador Académico de tu Facultad/Escuela. Si tienes cualquier problema, contacta con Atención al Estudiante y te ayudaremos a buscar una solución.

¿Cómo puedo hacer un cambio de titulación?

Tienes que dirigirte al departamento de admisiones de nuevos alumnos. Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, contacta por favor con Atención al Estudiante.

¿Cómo puedo renovar mi matrícula del doctorado para el curso académico siguiente?

Para todos los alumnos de Doctorado, es necesario hacerlo por escrito a través de una solicitud de renovación de matrícula a través de http://www.uem.es/es/footprints.

Para los programas de Doctorado a partir de la edición 2009/2010 se girará de manera automática un recibo por importe de 500 euros en fecha 1 de octubre por este concepto.

¿Qué documentos tengo que aportar para llevar a cabo un traslado de expediente?

En el caso de querer trasladar tu expediente a otra Universidad, es importante que presentes en Atención al Estudiante la siguiente documentación: Carta de admisión de la Universidad de destino, solicitud cumplimentada, pago de las tasas de traslado y solicitar la anulación del expediente (Ver FAQ “anulación de expediente”). Para poder tramitar este traslado deberá hacerse todo a la vez. Si tienes cualquier problema, contacta con Atención al Estudiante. Si no te puedes desplazar para realizar esta gestión, contacta con Atención al Estudiante y te orientaremos cómo hacerlo de manera online.

¿Dónde puedo compulsar un documento y cuánto tiempo tarda?

Dirígete a Atención del Estudiante y rellenar una solicitud. Solo se compulsan los documentos propios de la UEM o copias de originales que tengas que entregar en la UEM. Las compulsas tardan un máximo de tres horas laborables en tramitarse.

¿Cuánto tiempo tarda en emitirse mi carné universitario?

El tiempo aproximado es de un mes. Si no te ha llegado en ese período envíanos una instancia on line a través del link: http://www.uem.es/es/footprints. Si necesitas urgentemente acreditar que eres estudiante de la Universidad, puedes solicitar un resguardo de matrícula sellado (en persona en Atención al Estudiante, o a través del link de petición de certificados y títulos)

¿Cómo se comunica la Universidad conmigo?

La Universidad trabaja con la cuenta de correo oficial que es del dominio: tu_num_expediente@ live.uem.es

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes modificar tus datos personales a través del link:http://www.uem.es/aeo si lo prefieres te puedes dirigir a Atención del estudiante. Recuerda traer tu DNI o Pasaporte original.

¿Cómo puedo consultar mi expediente académico?

Puedes consultar tú expediente en el link: http://www.uem.es/es/alumnos/secretaria/consulta-de-tu-expediente-academico.

¿Cómo puede solicitar el Tribunal de Compensación y que requisitos son necesarios para hacerlo?

Podrás solicitar el Tribunal de Compensación, si cumples con los requisitos indicados en el Reglamento de Evaluación:

http://www.uem.es/myfiles/pageposts/reglamento_evaluacion_titulaciones_oficiales_grado.pdf

La manera de solicitarlo es a través del link:http://www.uem.es/es/footprints

¿Cómo y cuándo puedo solicitar una Comisión Evaluadora?

En caso de no estar de acuerdo con la calificación final obtenida y una vez agotado el procedimiento de revisión ordinario puedes solicitar una Comisión Evaluadora a través del link: http://www.uem.es/es/footprints

Si necesitas más información, consulta el Reglamento de Evaluación en el siguiente link:

http://www.uem.es/myfiles/pageposts/reglamento_evaluacion_titulaciones_oficiales_grado.pdf

¿Dónde puedo alojarme?

Pues dirigirte al stand de alojamientos situado en la tercera planta del edificio B o puedes consultar la página:www.alojamientosuem.es. Si tienes cualquier problema, contacta con Atención al Estudiante y te ayudaremos a buscar una solución. Disponemos de un amplio número de contactos de alojamiento por toda la Comunidad de Madrid, revisados por nosotros.

¿Qué hacer en caso de accidente?

Debes dirigirte al servicio médico del edificio A. Si no te puedes desplazar, contacta con Conserjería o con Atención al Estudiante.

¿Cómo trasladar una reclamación?

Debes tramitarlo a través del link: http://www.uem.es/es/footprints

Si tienes cualquier problema, contacta con Atención al Estudiante y te ayudaremos a buscar una solución. El equipo y la persona responsable del departamento están a tu disposición.

Las Universidades, según el Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998 ,de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, están exentas de la obligación de disponer de hojas de reclamaciones.

¿Puedo saber la evolución académica de un mi hijo/a?

En el caso de que el alumno no haya firmado una cláusula de confidencialidad y que los padres sean los responsables económicos, la Universidad dispone de un servicio de información a los padres que informará puntualmente de la evolución académica general, reflejada en la ficha del estudiante. Dirígete al GOE (Gabinete de Orientación al Empleo) y te asesorarán.

¿Si no encuentro solución a mis problemas quién puede defender mis derechos?

El Defensor Universitario defiende y tutela tus derechos en el ámbito docente y administrativo, que ejerce una actividad informativa permanente. Es una persona independiente, autónoma, imparcial, objetiva y rigurosa. Esta persona te quiere asegurar en tus consultas académicas. Te quiere ayudar con tus problemas. Te va a proponer soluciones, mediar en tus conflictos…

Para solicitar una entrevista personal con el Defensor Universitario, puedes llamar al teléfono 91 211 52 69 ó enviar un email a defensor.universitario@uem.es

Visita el espacio web del Defensor Universitario en http://www.uem.es/defensor