Máster Universitario en Gestión Integral de Tecnologías de la Información
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Tipo de Máster
Universitario Oficial -
Área
Ingeniería, Nuevas Tecnologías y Medioambiente -
Fecha de inicio
Octubre 2012 -
Campus
La Moraleja. Avda. Bruselas nº14. Alcobendas 28108 – Madrid -
Idioma
Español -
Modalidad
UEM Personal (presencial, semipresencial y 100% on-line)
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
- Conocer la importancia de los diferentes tipos de comunicación verbal y escrita y saber utilizar las nuevas herramientas de comunicación que proporcionan las tecnologías de la información y las comunicaciones.
- Ser capaz de gestionar el tiempo de manera eficaz, el propio y el del equipo de trabajo involucrado en la gestión de un servicio de TI, incluyendo técnicas específicas para el desarrollo y la organización de reuniones de negociación, acuerdos, planificación y seguimiento de proyectos.
- Comprender los diferentes escenarios de gestión de TI desde el punto de vista del director de TI así como el papel que éste juega dentro del comité de dirección.
- Entender y diferenciar los conceptos de Servicio y Proyecto de TI
- Ser capaz de generar un pliego de condiciones para la solicitud de ofertas de servicio y ser capaz de evaluar las opciones y seleccionar el proveedor más adecuado.
- Ser capaz de generar una oferta de prestación de servicio seleccionando el modelo de costes y precios más adecuado de entre los posibles.
- Conocer las diferentes fases del ciclo de vida de un Servicio de TI y comprender los objetivos y resultados de cada una de ellas.
- Ser capaz de planificar un programa de transición del servicio del cliente al proveedor y de retorno del proveedor al cliente.
- Conocer las responsabilidades de la figura del gestor de servicios de TI y los diferentes modelos de gestión aplicables a su labor,
- Conocer los diferentes procesos involucrados en la gestión de un servicio de TI (Transición, Retorno, Soporte, Provisión, Seguimiento) y los distintos modelos de relación entre todos los actores de los diferentes procesos.
- Conocer las diferentes infraestructuras de TI involucradas en todo departamento de TI (Centro de Atención a Usuarios, Comunicaciones, Bases de Datos, SSOO, Seguridad, etc.) y ser capaz de seleccionar y aplicar un modelo adecuado para gestionarlas.
- Conocer los diferentes tipos de aplicaciones de TI involucradas en toda gestión empresarial para dar soporte al negocio, conocer el ciclo de vida de su gestión particular y los modelos de madurez de aplicaciones utilizados para su evaluación (CMMI) entendiendo cómo afectan dichas aplicaciones al negocio de la empresa.
- Conocer los aspectos básicos de un sistema de calidad, saber aplicar los principales estándares de calidad relacionados con la gestión de servicios IT.
- Ser capaz de utilizar técnicas, herramientas y métodos de aseguramiento y control de la calidad y la satisfacción del cliente.
- Adquirir las capacidades necesarias para gestionar todas las fases de un proyecto de TI (inicio, planificación, ejecución, monitorización y control y cierre), desde su inicio hasta su cierre con independencia de su carácter nacional o internacional
- Ser capaz de estimar, planificar, controlar y llevar la contabilidad de los recursos necesarios, tanto económicos, como humanos y materiales, para llevar a cabo un proyecto o servicio.
- Ser capaz de desarrollar una actividad científica dentro del campo de la investigación en áreas relacionadas con la gestión de tecnologías de la información
COMPETENCIAS GENERALES
- Aprender a aplicar a entornos nuevos o poco conocidos, dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares), los conceptos, principios, teorías o modelos relacionados con su área de estudio. Esto incluye:
- Capacidad de resolver problemas con iniciativa, toma de decisiones, y creatividad, comprendiendo la responsabilidad ética y profesional de la actividad y de detección de nuevas oportunidades (innovación, creatividad y espíritu emprendedor).
- Capacidad para trabajar con los demás de manera eficaz y cooperativa, estableciendo buenas relaciones e intercambiando información (trabajo en equipo).
- Capacidad para la dirección de las actividades objeto de los proyectos del ámbito de su especialidad (liderazgo).
- Capacidad para decidir con anticipación lo que hay que hacer, quién tiene que hacerlo, y cómo deberá hacerse y gestión adecuada del tiempo (planificación y gestión de tiempo).
- Capacidad para integrar conocimientos en el área de estudio y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales o éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. Esto incluye:
- Saber aplicar sus conocimientos a su trabajo de una forma profesional, mediante la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas (razonamiento crítico y toma de decisiones).
- Que los estudiantes sepan comunicar sus conocimientos y decisiones junto con las razones últimas que las sustentan – así como los resultados y conclusiones de aquellos trabajos de investigación relacionados a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. (habilidades comunicativas).
- Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo. Esto es, que tengan la Capacidad para aprender nuevos métodos y tecnologías a partir del conocimiento de materias básicas y tecnologías, con el objetivo de tener una gran versatilidad para adaptarse a nuevas situaciones (aprendizaje autónomo).
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